Alıcı üründen memnun dahi olsa, bankasına ters ibraz başvurusunda bulunup, ödemenin rızasının dışında yapıldığını ya da ürünü elde edemediğini bildirmektedir.
Kredi kartı hamilleri, gerçekleştirmiş oldukları işlemler karşısında iş yeri ile sorun yaşarsa veya kendisi tarafından gerçekleştirilmemiş işlemler olduğunu tespit ederlerse; bu işlemlerle ilgili olarak kartı veren bankaya harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulunma hakkına sahiptir. Bu işleme “ters ibraz” denir.
Kartın ile yapılan işlemin ödeyene iade edilme durumudur. Chargeback, kullanıcının hesabından, kredi kartı veya kredi limitinden gerçekleşen transferleri tersine çevirir. Ters ibraz işlemi, kart sahibi tarafından transfer işlemini iptal ettirmek için banka ile iletişime geçmesiyle gerçekleşir.
Chargeback ya da Ters İbraz Nedir? Chargeback ya da ters ibraz işlemi, banka ya da kredi kartı ile ödemesi yapılan bir mal veya hizmetin alınmaması, dolandırıcılık gibi sebeplerle kart sahibinin kartı aldığı bankaya başvurarak ödenen bedelin iadesini talep etmesi işlemine denir.
Bu işleme “ters ibraz” denir. Bu itiraz ilk olarak kart sahibi tarafından kartının ait olduğu bankaya yapılır ve banka tarafından işlemin yapıldığı iş yerine bu talep iletilir. Başvuru yapılan banka üye işyerinden itiraza konu olan işlem detaylarını talep eder.
İlgili 37 soru bulundu
Ters ibrazın en sık gerçekleşebileceği durumlar:
Kartın, sahibinin bilgisi veya izni olmadan kullanılması. Kart sahibinin, yapılan kesintiyi tanımaması. Ürün/hizmet kalitesinin düşük olması veya ürünün hasarlı olması. Müşterinin ödeme yaptığı hizmeti/ürünü almaması
Bankaların kendi içinde belirlediği farklı EFT saatleri vardır. Bu işlemler genellikle sabah 8 ile akşam 17.30 arasında gerçekleştirilebilir. Bankanın EFT ve havale saatleri dışında herhangi bir işlem yapıldığında para, gönderilen hesaba, takip eden günün ilk EFT saati içinde yatar.
Öncelikle sürenin yapılan itirazın sebebine bağlı olarak değişiklik gösterebileceğini belirtmemiz gerekir. Genellikle chargeback süresi ürünün ulaşması ile ilgili problemlerde beklenen teslim tarihinden itibaren 120 gün olarak karşımıza çıkar.
Banka karşılık ayırarak, söz konusu zararlar realize olduğunda mali yapısındaki bozulmanın telafi edilebilir boyutlarda kalmasını sağlamakta, faaliyetlerine kesintisiz olarak devam edebilmektedir. Bu yönü ile karşılık uygulaması bankaların ihtiyatlı yönetilmesi prensiplerinin başında gelmektedir.
Harcama itirazınız neticesinde, itirazınız olumlu sonuçlanır ise; itiraz ettiğiniz tutarı işlemin gerçekleştiği üye işyerinin hesabından tahsil edilir. İtirazım olumsuz sonuçlanırsa ne oluyor? O zaman bu tutarları işyeri değil de bankam mı ödüyor? Cevap: Hayır.
Ters ibraz, hediye gönderimi sırasında gerçekleşirse, hem hediye gönderen hem de hediyeyi alan Riot Hesabı askıya alınır. Sahtecilik uyarıları ve bilgi talepleri (kart sahibinin veya kartı veren bankanın bir işlemin gerçekliğini doğrulaması durumu) ters ibraz olarak değerlendirilebilir.
Ters ibraz başvurusu, tüketici tarafından bankalara yapılır. Banka, tüketiciden bazı bilgi ve belgeleri talep eder. Talep edilen belgeler iletildiğinde başvuru, değerlendirme sürecine girer. Eğer başvuru uygun görülürse ücret iadesi alabilir.
EFT işleminde paranın hesaba geçmesi banka yoğunluğuna göre değişmekle birlikte 10-15 dakika kadar bir sürede tamamlanabiliyor. Türkiye genelinde EFT işlemi 09:00 ila 17:00 saatleri arasında yapılabiliyor. Ancak her bankanın kendi uygulamasına göre bu süre değişiklik gösterebilir.
EFT işleminde transfer edilen tutarın alıcı hesabına ulaşma süresi finans kuruluşları arasındaki yoğunluk ve teknik detaylara bağlı olarak değişim gösterebilir. Belirtilen tutarın alıcı hesabına EFT yolu ile aktarımı 30 dakika kadar sürebilir.
Bankaların kendi içinde belirlediği farklı EFT saatleri bulunmaktadır.Bankanızın EFT ve havale saatleri dışında işlem yapıldığında para, gönderilen hesaba, takip eden günün ilk EFT saati içinde aktarılır.
Bu, olağan dışı görülen ve bankanın kaynağını anlayamadığı ticari işlemler için geçerlidir. Banka memuru, yapacağınız ticari işleminin nedenini paranın nereden geldiğini ve ne için kullanılacağını sormakla yükümlüdür.
Müşterilerin bildirim prosedürlerinden kaçınmak amacıyla işleme konu parayı birden fazla hesaba, havaleye veya nakde bölmek suretiyle işlem yapması veya buna teşebbüs etmesi.
Resmi Gazete'de yer alan karara göre Kur Korumalı Mevduat hesapları için zorunlu karşılık oranı tüm vadelerde yüzde 15 oldu. Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) Para Politikası Kurulu'nun (PPK) dünkü kararında vurgulanan seçici kredi ve miktarsal sıkılaştırma adımları başladı.
İşlem itirazlarınızı bankanıza ait şubelerden veya bankanızın internet sitesinde yer alan harcama itiraz formunu doldurarak yapabilirsiniz. İnternet sitesi üzerinden aldığınız formun çıktısını alıp bankanızın yönergelerine uygun bir şekilde doldurmalı daha sonra da mail yolu ile bankanıza ulaştırmalısınız.
Ters ibraz, hediye gönderimi sırasında gerçekleşirse, hem hediye gönderen hem de hediyeyi alan Riot Hesabı askıya alınır. Sahtecilik uyarıları ve bilgi talepleri (kart sahibinin veya kartı veren bankanın bir işlemin gerçekliğini doğrulaması durumu) ters ibraz olarak değerlendirilebilir.
Çeki elinde bulunduran alacaklının çekin üzerinde yazan meblağı temin etmek amacıyla borcun devredildiği bankaya müracaat etmesi gereken zaman aralığına çek ibraz süresi denir.
EFT konusunda hesap işlem geçmişine giderek yapılan transferlere dair dekontlar üzerinden EFT sorgulama numarasına ulaşmak bir hayli kolay bir biçimde gerçekleştirilebiliyor. Hesap hareketlerinden dekontun çıkarılması sonrasında bu numara bankaların müşteri hizmetlerine sunularak gerekli bilgiler temin edilebilir.
Normal şartlarda EFT işlemi en geç 5-10 dakika içinde hesaba ulaşır. Ancak bankaların yoğunluğuna bağlı olarak bu süre 30 dakikaya kadar çıkabilir. Bazı durumlarda ise EFT karşı tarafa saatler sonra dahi ulaşmaz. EFT'nin hesaba geçmemesinin en önemli nedenlerinden biri, mesai saatleri dışında işlem yapılmasıdır.
İptal için en hızlı yöntem müşteri temsilcisi ile görüşülerek EFT iptalinin yapılmasıdır ya da EFT işlemi yaparken kullanılan ekranda işlem bitirilmemiş ise para transfer menüsünden EFT İptal seçilerek iptal gerçekleştirilebilir.
Benzer sorularSıkça sorulan sorular
DuyuruReklam alanı
Popüler SorularSıkça sorulan sorular
© 2009-2024 Usta Yemek Tarifleri