Müşteri memnuniyetini, müşterilerin beklentileri karşılığında mal ve hizmetten sağladığı fayda olarak tanımlayabiliriz. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, şirketin potansiyel müşterileri ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler kurulması ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, müşterilerini memnun etmeyi onlara beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen, ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun her tür ve boyuttan işletmenin uygulayabileceği bir standarttır.
ISO 10002 belgesi almak için uluslararası standartlara uyum sağlayan ve akredite olan kurum ve kuruluşlara başvurmak gerekir. Uluslararası bir kuruma ya da TÜRKAK onaylı belgelendirme firmalarına başvuran işletme ve organizasyonlar ISO 10002 belgesi alabilir.
Müşteri memnuniyeti, bir restoran veya kafenin sunduğu yemekler, içecekler, servis kalitesi ve genel deneyimden sonra müşterinin tatmin olma derecesini ifade eder. Sadece iyi bir hizmet sunmanın ötesinde, müşteri beklentilerini aşmak ve olumlu bir genel deneyim sağlamak da bu sektörde önemlidir.
ISO 10004 Standardı, işletmelerin müşteri memnuniyetini etkili bir şekilde izlemelerini ve ölçmelerini sağlayan bir standarttır. Bu standart, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini toplamalarına, analiz etmelerine ve memnuniyet düzeylerini anlamalarına yardımcı olur.
İlgili 24 soru bulundu
ISO 9003. Nispeten basit ve düzgün bir imalatı olan veya müşterilerine üretim süreçlerine ilişkin Kalite Güvencesi vermek isteyen firmalar için ve sadece test aşamalarını içeren bir Kalite Güvencesi standartlarıdır. Bu standart, ürün testi yapan tesisleri olan firmalar için veya hizmet firmaları için uygun olabilir.
ISO 9001 ve ISO 22000 arasındaki fark nedir? ISO 9001 müşteri odaklı genel kalite yönetim sistemi standard kodudur. ISO 22000 ise gıda zincirinde yer alan firmalar için oluşturulmuş içerisinde HACCP şartlarının da yer aldığı "gıda güvenliği" odaklı bir yönetim sistemidir.
Müşteri memnuniyeti müşterilerinizin ürünlerinizden veya hizmetlerinizden ne kadar mutlu, memnun veya hoşnut olduklarının bir ölçümüdür.
Günümüzde yaygın olarak kullanılan müşteri memnuniyeti ölçüm modelleri, NPS, CSAT, CES'tir. Türkçeye Net Promosyoncu (Tavsiye) Puanı olarak çevrilebilecek Net Promoter Score (NPS), müşterilerden geri bildirim almak, sadakat ölçümü yapmak, memnuniyeti ölçmek için kullanılan kolay yollarından biridir.
ISO 27001 belgesi, kuruluşların kendilerinin ve müşterilerinin gizli bilgilerini güvende tutmalarına ve yönetmelerine yardımcı olan bir iso belgesidir.
ISO 50001 belgesi, kuruluşların sağlam bir enerji yönetimi sistemi uygulamasına yardımcı olan bir iso belgesidir. ISO 50001, enerji performansınızın ve verimliliğinizin artırılması için gerekli sistemleri ve süreçleri kurmanıza yardımcı olur. Ayrıca enerji tüketiminin ve maliyetlerinin azaltılmasında size yol gösterir.
Şikayetlerin ele alınma süreci veya uyuşmazlık çözüm süreci için müşterilere yönelik veya müşterilerin talep ettiği kuruluş ürünlerine ilişkin şikayetler. Elektronik ticaretten kaynaklanan olaylar da dahil olmak üzere yurt içi veya sınır ötesi iş faaliyetlerinden kaynaklanan uyuşmazlıkların çözümü.
ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesini ve müşteri memnuniyetinin artırılmasını sağlayan uluslararası bir standarttır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Nedir? ISO 10002, müşteri şikayetlerinin yönetimi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için tasarlanmış bir uluslararası standarttır. Bu standart, şirketlere müşteri geri bildirimlerini daha etkin bir şekilde yönetme ve değerlendirme konusunda bir yol haritası sunar.
ISO 10002 standardı ilke amaç ve hedefleri arasında şeffaflık ve erişebilirlik bulunur. yani müşterilere personeli ve diğer alakalı kişilere şikayetlerini ne şekilde iletilmesi gerektiğini yeterli düzeyde ilan etmekte ayrıca sorunları ele alma prosedürü sayesinde problemleri kolayca ulaşılabilir olmasını sağlamaktadır.
Müşterileriniz memnun olduklarında markaya inanır ve sadık olurlar. Bu sadık müşteriler markalara sürekli iş imkanı sağlar ve gelirin önemli bir bölümünü oluşturur. Müşteri kaybetmek, işletme gelirinize ve müşteri kaybı sayılarınıza büyük zarar verir.
İç müşteri memnuniyeti; bir iş durumuna duygusal yanıttır, dolayısıyla görülemez sadece ifade edilebilir. İç müşteri memnuniyeti, genellikle kazançların ne ölçüde karşılandığı veya beklentilerin ne kadar aşıldığının belirlenmesidir.
Müşteri odaklılık müşterinin istek ve ihtiyaçlarını gözlemlemek, öngörmek ve ona göre hareket etmek anlamına gelir. Müşteri odaklılık, aynı zamanda bir şirketin önce müşteri için çözdüğü bir iş yaklaşımıdır. Her şey müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaya odaklanmakla ilgilidir.
“ Memnun ” ve “son derece memnun” yanıtını veren memnun müşteri sayısını yanıtlayanların sayısına bölün. Memnun müşterilerin yüzdesini elde etmek için bu sayıyı 100 ile çarpın.
Müşteri Memnuniyeti Uzmanı, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak, şirketin hizmetlerinin müşteri beklentilerine uygunluğunu değerlendirir. Müşteri şikayetlerini çözüme kavuşturur ve müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirir.
ISO 9001 Standardı, esas olarak bir kontrol mekanizmasıdır. Bu standardın amacı, hata ve kusurları azaltmak, ortadan kaldırmak ve daha önemlisi oluşabilecek hata ve kusurları önlemektir. Standart, direk olarak ürün ve hizmet kalitesiyle ilgili değil, yönetim sisteminin kalitesi ile ilgilidir.
ISO 22000, sistemin benimsendiği ve uygulandığı gıda işleyiciliği, üretimi, depolama, gıda ve gıda ürünleri dağıtımında yer alanlar için bilimsel bir anlam ifade etmektedir. Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi için ISO 22000'in amacı gıda güvenliği ve emniyetini sağlamaktır.
ISO 22000 Standard Serisi
TS EN ISO 22004 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi –ISO 22000:2018'in uygulanması ile ilgili kılavuz standardı, ISO 22005,Yem ve gıda zincirinde izlenebilirlik- Sistem tasarımı ve hazırlanması için genel ilkeler ve klavuzluk standardından oluşmaktadır.
Benzer sorularSıkça sorulan sorular
DuyuruReklam alanı
Popüler SorularSıkça sorulan sorular
© 2009-2024 Usta Yemek Tarifleri