Görevleri arasında, müşterilere şirket hizmetleri ve ürünleri hakkında bilgi vermek, şikayetleri ele almak, teknik sorunları çözmek, faturalama veya ödeme konularında yardımcı olmak, müşteri kayıtlarını güncellemek ve müşteri memnuniyetini artırmak yer alır.
Sektöre kazandırılan Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü mezunu, kurum ve kuruluşların müşteri ile iletişimini sağlayan önemli bir pozisyondadır. Müşterinin cevaplarını aradığı soruları, talepleri ve şikayetleri profesyonel bir şekilde iletişim kurarak dinlemesi ve müşterinin isteklerini yerine getirmesi beklenir.
Haftanın her günü ve günün her saati aktif olarak çalışan banka çağrı merkezleri; şifre işlemleri, kredi kartı işlemleri ve para transferi işlemleri gibi hizmetlere kolay ve hızlı bir şekilde ulaşabilmeye olanak tanır.
Müşteri Danışmanı olarak göreve başlayan kişiler müşterilerin ihtiyaçları çerçevesinde ürün ve hizmet satışından sorumludurlar. Tüm müşterilere para yatırma ve çekme, ödeme, para transferi, çek ve senet ödemeleri vb. nakit işlemlerinde hizmet sunar.
Banka çağrı merkezi müşteri temsilcisinin temel görevleri arasında başta müşterilerin çağrılarına yanıt vermek, onların sorunlarını ve isteklerini dinlemek, anlamak ve çözüm sunmak yer alır.
İlgili 18 soru bulundu
Çağrı merkezinde müşteri ile konuşurken her zaman aynı ses tonunun kullanılması önerilmektedir. Müşteri ile iletişim kurarken çağrı merkezi temsilcisi kesinlikle müşteri ile tartışmaya girmemelidir. Müşteri ne kadar sinirli olursa olsun çağrı merkezi çalışanının sakin bir şekilde çözüm odaklı yaklaşması gerekmektedir.
Banka Asistanı Nedir, Ne İş Yapar? Banka asistanı, bankada müşteri hizmetleri, hesap açma, para yatırma/çekme işlemleri, kredi başvuruları ve diğer bankacılık işlemlerinde müşterilere yardımcı olan kişidir.
Müşteri sorularını cevaplayabilir, ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi verebilir, şikayetleri dinleyebilir ve çözüme kavuşturabilirler. Müşteri temsilcisi sorumlulukları arasında siparişleri takip etmek, faturayı ulaştırmak ve ürün iadeleri gibi açıklamalarda yardımcı olmak da vardır.
Üniversitelerin Pazarlama, İktisat, Bankacılık ve ilgili bölümlerinden mezun olan kişiler bireysel müşteri temsilcisi olarak görev alabilir. Bireysel müşteri temsilcisi olmak için belirli bir eğitim alma şartı yoktur. Ancak bazı kurumlar müşteri temsilcisi adaylarına özel eğitim vermeyi tercih eder.
Kurumların temas halinde oldukları müşterilerle telefon başta olmak üzere web, e-mail, faks gibi farklı yöntemlerle iletişimlerini sürdürdükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından meydana gelen etkileşim merkezlerine call center ya da çağrı merkezi denilir.
Eğitim; çağrı kaydı, çağrı yönlendirme, çağrı takibi, çağrı senaryosu yazma teknikleri, çağrı işleme teknikleri, çatışma yönetimi teknikleri, müşteri hizmetleri standartları, müşteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirim sistemleri gibi konuları kapsar.
eleman.net verilerine göre, Call Center Personeli 2024 yılı itibariyle aylık ortalama 22.600 TL maaş alıyor. Call Center Personeli, 2024 yılında en düşük 17.500 TL alırken, en yüksek 33.800 TL maaş alıyor. Önceki yıllara baktığımızda Call Center Personeli, Temmuz 2023 yılında ortalama 15.900 TL maaş alıyordu.
Çağrı merkezi çalışma saatleri genellikle sabah 09.00 ile akşam 22.00 arasında yani 11 saat kadardır. Bazı kurumlar 24 saat çalışmayı esas alabilirler. Büyük firmalar genellikle müşterilerine 24 saat hizmet vermek isteyebilirler. Müşteri memnuniyeti açısından bu önemlidir.
Çalışanlar beklenmedik senaryolara hızlı adapte olmalı ve çözüm odaklı bir şekilde çağrıları karşılamalıdır. Empati yeteneği ve pozitif tutum: Kötü müşteri deneyimi yaşamış kişilerle görüşürken çağrı merkezi elemanları konuyu müşterinin bakış açısından görebilmeli, yaşanan sorunu kısa sürede gidermelidir.
Çağrı merkezinde çalışmak zor mu diye merak ediyorsanız öncelikle satış temsilciliğinin çok da kolay bir meslek olmadığını bilmelisiniz. Fakat her mesleğin zorluğunun olduğunu da unutmamalısınız. Başarılı bir çağrı merkezi satış temsilcisi olmak için çağrı merkezi satış eğitimlerime katılabilirsiniz.
Bireysel Müşteri Temsilcisi Ne Demek? Bireysel müşteri temsilcisi, müşteri şikayetlerini gidermek ve sorularını cevaplamak ile sorumludur. Aynı zamanda ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi verir, sipariş alır ve iadeleri işleme alır.
Genellikle müşteri hizmetleri departmanına bağlı olarak çalışan müşteri temsilcisi, farklı iş kollarında görev alan bir mesleği icra eder. Hedef kitle için iletişim kurma ve bilgilendirme gibi temel görevleri yerine getiren müşteri temsilcisi, bazı yetkinlik ve becerilere sahip olarak görevini yerine getirir.
Bankacılar, müşterilere kredi, mevduat, yatırım ve ödeme hizmetleri gibi çeşitli bankacılık hizmetleri sağlarlar. Ayrıca, bankacılar risk yönetimi, finansal planlama ve düzenleyici uyumluluk gibi alanlarda da çalışabilirler.
Bankalarda müşterilere hizmet veren, banka işlemlerini yürüten kişi. Banka işlemlerini gerçekleştirir, müşteri ve banka bilgi gizliliğini korur, müşterilere banka hizmetleri hakkında bilgi verir. Bankacılık ve sigortacılık gibi ilgili bölümlerden mezun olan kişiler, bankaların sınavlarına katılır ve başarılı olurlar.
Çağrı Merkezi Elemanı Eğitimi Süresi
Milli Eğitim Bakanlığı tarafından 2010 yılında oluşturulan eğitim programı 544 saat olarak planlanmıştır. 544 saatlik eğitim yaklaşık olarak 6 ay sürmektedir.
Çağrı merkezleri işletmeler ile müşterileri arasında bir iletişim köprüsü kurar. Firmalar ile müşterileri arasında çağrı merkezi desteği ile güçlenen ilişkiler sayesinde, müşteriler daha mutlu, daha sadık, ürün almaya daha yatkın ve firma ile iş birliği yapmaya istekli hale gelir.
Benzer sorularSıkça sorulan sorular
DuyuruReklam alanı
Popüler SorularSıkça sorulan sorular
© 2009-2024 Usta Yemek Tarifleri