Alıcı üründen memnun dahi olsa, bankasına ters ibraz başvurusunda bulunup, ödemenin rızasının dışında yapıldığını ya da ürünü elde edemediğini bildirmektedir.
Kredi kartı hamilleri, gerçekleştirmiş oldukları işlemler karşısında iş yeri ile sorun yaşarsa veya kendisi tarafından gerçekleştirilmemiş işlemler olduğunu tespit ederlerse; bu işlemlerle ilgili olarak kartı veren bankaya harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulunma hakkına sahiptir. Bu işleme “ters ibraz” denir.
Ters ibrazın en sık gerçekleşebileceği durumlar:
Kart sahibinin, yapılan kesintiyi tanımaması. Ürün/hizmet kalitesinin düşük olması veya ürünün hasarlı olması. Müşterinin ödeme yaptığı hizmeti/ürünü almaması Müşterinin bilmeden birden çok kez sipariş vermiş olması.
Kartın ile yapılan işlemin ödeyene iade edilme durumudur. Chargeback, kullanıcının hesabından, kredi kartı veya kredi limitinden gerçekleşen transferleri tersine çevirir. Ters ibraz işlemi, kart sahibi tarafından transfer işlemini iptal ettirmek için banka ile iletişime geçmesiyle gerçekleşir.
Chargeback ya da Ters İbraz Nedir? Chargeback ya da ters ibraz işlemi, banka ya da kredi kartı ile ödemesi yapılan bir mal veya hizmetin alınmaması, dolandırıcılık gibi sebeplerle kart sahibinin kartı aldığı bankaya başvurarak ödenen bedelin iadesini talep etmesi işlemine denir.
İlgili 31 soru bulundu
İş Bankası üzerinden yapacağınız EFT işlemi saatleri bireysel müşteriler için 08.30 – 17.00, ticari müşterilerce tekli EFT işlemlerinde 08.30 – 17.00, çoklu para aktarma ile EFT işlemlerinde 08.30 – 16.30 saatleri arasındadır. Bu saatler dışında yapılan EFT işlemleri sonraki iş günü gerçekleşir.
İş Bankası kartınız ile yaptığınız alışverişlerde harcamalarınız kart limitinden düştüğü halde bekleyen İşCep'te işlemler kısmında görünür. Bunun sebebi bankanın işleme onay vermesi için bekletmesidir. İşlem gerçekleşse de dönem için hareketlere yani ekstreye hemen yansımaz.
Öncelikle sürenin yapılan itirazın sebebine bağlı olarak değişiklik gösterebileceğini belirtmemiz gerekir. Genellikle chargeback süresi ürünün ulaşması ile ilgili problemlerde beklenen teslim tarihinden itibaren 120 gün olarak karşımıza çıkar.
İşlem itirazları değerlendirilirken, karşı bankanın veya işyerinin sunduğu belgeler de incelenmektedir. Bu inceleme süreci Visa, Mastercard kurallarına göre, 60 ile 180 gün arasında değişmektedir. Bu sürenin sonunda harcama itirazlarına ilişkin tarafınıza e-posta ile sonuçla ilgili bilgi gelir.
Hafta içi bankalara göre farklılık gösteren EFT transferleri, genellikle saat 17.00'den sonra banka şubelerinden gerçekleştirilemez. Ayrıca banka şubeleri aracılığı ile hafta sonu ve resmi tatillerde de EFT işlemi yapılmamaktadır.
EFT işleminde paranın bir diğer hesaba ulaşma süresi bankalar arası yoğunluk ve teknik detaylar nedeniyle değişiklik gösterebilir. Transfer süresi 30 dakikayı bulabilir.
*EFT işlemleri, iş günlerinde 08:30-15:59 saatleri arasında yapılmaktadır. **Geç EFT işlemleri, iş günlerinde 16:00-17:15 saatleri arasında yapılmaktadır. ***ATM aracılığıyla yapılacak EFT işlemleri, iş günlerinde 08:30-15:59 saatleri arasında yapılabilmekte olup geç EFT işlemi yapılamamaktadır.
Ödeme çekenin bankası, ödeme çekenden satışla ilgili bilgi ve belgeleri ister, Bilgi ve belgelerin, satışı ispatlamaya yeterli olmaması halinde ödeme çekenin bankası ödemeyi, kart sahibinin bankasına iade eder, Kart sahibinin bankası, ödeme meblağını kart sahibinin hesabına aktarır.
EFT, havale, Western Union ve birçok işlemin gerçekleşme süresi ile ilgili detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz. EFT, havale ve virman işlemleri azami 1 gün içinde, (Hafta içi 16:00 sonrası, hafta sonu veya resmi tatil günlerinde verilen EFT talimatları ise işlemi izleyen ilk iş gününde gerçekleştirilecektir.)
EFT işleminde transfer edilen tutarın alıcı hesabına ulaşma süresi finans kuruluşları arasındaki yoğunluk ve teknik detaylara bağlı olarak değişim gösterebilir. Belirtilen tutarın alıcı hesabına EFT yolu ile aktarımı 30 dakika kadar sürebilir.
"Kartınız ile gerçekleşen harcama(lar)a ilişkin yapmış olduğunuz itiraz talebiniz, itiraz tarihinizin üyesi olduğumuz uluslararası kart kuruluşlarına ait kuralların belirlediği sürenin dışında olmasından dolayı, olumsuz sonuçlanmıştır.
Harcama itirazında bulundum, parayı bana kendi bankam mı ödüyor? Cevap: Hayır. Harcama itirazınız neticesinde, itirazınız olumlu sonuçlanır ise; itiraz ettiğiniz tutarı işlemin gerçekleştiği üye işyerinin hesabından tahsil edilir.
Kartınız ile ilgili kayıp/çalıntı ve şüpheli işlem bildirimlerinizi 0850 220 50 00 Müşteri İletişim Merkezi'ne iletiniz.
Ters ibraz, hediye gönderimi sırasında gerçekleşirse, hem hediye gönderen hem de hediyeyi alan Riot Hesabı askıya alınır. Sahtecilik uyarıları ve bilgi talepleri (kart sahibinin veya kartı veren bankanın bir işlemin gerçekliğini doğrulaması durumu) ters ibraz olarak değerlendirilebilir.
Ters ibraz başvurusu, tüketici tarafından bankalara yapılır. Banka, tüketiciden bazı bilgi ve belgeleri talep eder. Talep edilen belgeler iletildiğinde başvuru, değerlendirme sürecine girer. Eğer başvuru uygun görülürse ücret iadesi alabilir.
Çek düzenlendiği ilde ödenecekse çekin 10 gün içerisinde ibrazı gerekmektedir. Farklı bir ilde ödenecekse bu süre 30 gün olacaktır. İbraz süreleri hesaplanırken çek üzerinde yazılı düzenlenme günü esas alınır ve ibraz süresi düzenlenme gününden sonraki gün başlar.
Bekleyen provizyon iptal edilir mi? Provizyonda bekleyen işlemin size ait olmadığını düşünüyorsanız, bankanızı arayıp iptalini isteyebilirsiniz. Kayıp, çalıntı veya şüpheli bir durum olduğunda, bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak iptal sürecini başlatabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Talep ve önerilerinizi, www.isbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu, sosyal medya' da @IsBankasiDestek twitter hesabımızdan DM aracılığıyla ya da 7/24 hizmet veren 0850 724 0 724 Telefon Şubemiz kanalıyla iletebilirsiniz.
Bekleyen provizyondaki işlemler 1-2 gün içinde onaylanır. Onay işlemi gerçekleşene kadar banka alıcıların bilgilerini ve harcamasını doğrular. Bankalar, harcama limiti olmayan ve kredi puanı sakıncalı görülen kişileri kontrol altına alabilmek için bekleyen provizyondaki işlemlerden faydalanır.
Benzer sorularSıkça sorulan sorular
DuyuruReklam alanı
Popüler SorularSıkça sorulan sorular
© 2009-2025 Usta Yemek Tarifleri