İtirazları karşılarken dikkatle dinlemeli, dinlediğini göstermeli, olumlu ve sakin olmalı, açık ve dürüst bir şekilde cevaplandırılmalı; asla müşterinin yanlış düşündüğünü direkt söylememeli. Satışçı, itirazları karşılarken müşteri ile tartışmaktan kaçınmalı, sükunet içinde olmalı, saygılı ve güler yüzlü olmalıdır.
“Fiyat İle İlgili İtirazları Karşılama Metodu” fiyatın ürün ya da hizmetin yararları ile birlikte ortaya koyulması ve paranın değeri hakkında konuşulmasını kapsamaktadır. Örnek olarak: 99.9 TL olan bir ürün, 100 TL olandan daha ucuz olarak algılanır.
DOLAYLI REDDETME YÖNTEMİ “Evet – ama” yöntemi Önce itirazı kabul et, fakat sonra itirazı bir açıklama ile gidermeye çalış. Müşterinin itirazı gizli bir şekilde reddedilir. Örneğin, müşteri firmanın nakliye konusunda problemleri olduğu yolunda bir söylenti olduğunu söyleyebilir.
Hedef dile çevrilmiş bir ölçeğin orijinal dile geri döndürülmesine geri çevirme denir. Daha sonra, orijinal dildeki ve çevrilmiş olan biçimler birbiriyle karşılaştırılır. Bu süreç genelde iki çevirmen ile yürütülür, ancak sürecin takım halinde yürütülmesi de mümkündür.
İtirazlar satın almaya karşı bir direncin dışa vurumudur. Diğer bir değişle, müşterinin bir ürün ya da hizmet satın almakla ilgili endişelerini ya da tereddütlerini açığa çıkarır.
İlgili 27 soru bulundu
Şikâyet, İtiraz ve Talep Yönetimi
Şikâyet/itiraz sahibine, şikâyet/itiraz başvurusunun alındığını yazılı veya sözlü olarak bildirilir. Şikâyetin, itirazın veya talebin geçerli kılınmasına yönelik tüm bilgilerin toplanması ve doğrulanması ilgili Bölüm Yöneticisi sorumluluğundadır.
Gerçek itiraz tavrı için uygulanacak strateji, müşteri temasında derhal karşılık verilmesidir. Çözüme yönelik olması beklenir. Ancak verdiğiniz karşılık müşterinin itirazını karşılamayacak zayıflıkta ya da ürün kalitesi ve yetki sınırlarınızın dışında bir durum olabilir. Buna hazırlıklı olunması gerekir.
Bir bölgede yaşayan insanların ırk, cinsiyet, gelir dağılımı, yaş, yaşantı tarzı gibi öğelerine demografik yapı denir. Bir ülkenin nüfusu, tüketici pazarının hacmi ve büyüklüğü hakkında genel bir fikir verir. Bu bakımdan pazarı etkileyen bir faktör olarak nüfusun gerek sayısını gerekse niteliğini incelemek gerekir.
Kişisel Satış Süreci Nedir? Kişisel satışın tanımını kısaca; bir satış elemanının bir müşteriyi spesifik bir ürünü satın alma noktasında ikna etmek üzere iletişim becerilerini kullandığı, yüz yüze bir satış tekniği olarak yapabiliriz.
Amaç müşteriyi satın almaya ikna etmek ve satış yapmaktır. Örneğin bir giyim mağazasında satış danışmanının müşteriye yardımcı olarak ona alternatif ürünler sunması ve müşteriyi alışa ikna etmesi kişisel satış örneğidir.
Satış yönetimini en temel manada; “satış gücünün faaliyetlerinin planlanması ve organizasyonu, eleman temini, elemanların eğitimi, yöneltilmesi ve kontrolü (değerlendirilmesi) süreci” şeklinde tanımlamak mümkündür.
Kümeleme: Benzer kayıtlar veya bilgilerden yola çıkarak gruplar oluşturur.
Tutuklama kararına itiraz dilekçesi, hukuki bir belge olup, tutuklanan bir kişi ya da onun avukatı tarafından mahkemeye sunulan bir başvurudur. Bu dilekçe, kişinin tutuklama kararını hukuka aykırı veya haksız bulduğunu belirterek, kararın gözden geçirilmesi veya iptal edilmesi talebini içermektedir.
Kavram. Hâkim kararları ile kanunun gösterdiği hallerde mahkeme kararlarına karşı başvurulan, kural olarak kararın infazını ertelemeyen (m.269/1) ve kararın hem hukuksal hem maddi yönden denetimini içeren kanun yoluna itiraz denilmektedir.
İtiraz kanun yoluna başvuru süresi; hakim, Cumhuriyet savcısı veya mahkeme tarafından verilen kararın tefhim veya tebliğinden itibaren 7 gündür. İtiraza konu karar, itiraz hakkına sahip kişinin yokluğunda verilmişse tebliğ edilmelidir. İtiraz süresi de tebliğden itibaren başlar.
1) Agresif Satış: Bu satış tipinin en altında, beklenti yürürse satışın kaybedilmesi söz konusudur. Bu bir "hayır" cevabını almayacak olan satış elemanıdır. 2) İşlemsel Satış: Bu yaklaşım hızlı satışlar yapmaya odaklanır; müşteri ile uzun vadeli bir ilişki kurma girişimi yoktur.
1-DİREKT KAPANIŞ TEKNİĞİ: Bu teknik, müşterilerin zorluk çıkarmadan satın almaya karar verdiği durumlarda uygulanmalıdır. Müşteri kesin kararını vermiş ise hiç vakit kaybetmeden satış sonuçlandırılmalıdırki buna daha önce değinmiştik.
* Müşteriyi anlamak için önce dinlemeli sonra konuşmalıdır. * Müşteriye saygıyla, güvenle, adaletle, doğrulukla ve dürüstlükle yaklaşmalıdır. * Her müşteriye yeterince zaman ayırmalı, bireysel taleplerine duyarlı olmalı, karşılıklı güven ortamı oluşturmalı ve en önemlisi müşteriye hizmet ederken gülümsemelidir.
Sadece davanın hemen başında ileri sürülmesi gereken ve böylelikle ilgili davada davanın esasına girilmesine engel nitelikteki itirazlar ilk itiraz olarak adlandırılır. 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nda ilk itirazlar iki başlık altında sınıflandırılmıştır: Yetki İlk İtirazı ve Tahkim İlk İtirazı.
Benzer sorularSıkça sorulan sorular
DuyuruReklam alanı
Popüler SorularSıkça sorulan sorular
© 2009-2024 Usta Yemek Tarifleri