Çağrı Merkezi Elemanı; verilen hizmetler ya da satın alınması sağlanan ürünlerle ilgili sorun yaşayan ya da bu konu hakkında soruları olan müşterilere destek sunan kişilere verilen mesleki unvandır. Müşteri hizmetlerinin en kritik elemanı olarak bilinir.
Call Center Personeli Ne Kadar Maaş Alır? Call Center Personeli olarak çalışan kişinin maaşı deneyim süresi, firma, yapılan işin kapsamı gibi birçok kritere göre değişmektedir. Call Center Personeli maaşı 2023 verilerine göre ortalama 15.900 TL civarındadır.
Çağrı merkezi çalışma saatleri genellikle sabah 09.00 ile akşam 22.00 arasında yani 11 saat kadardır. Bazı kurumlar 24 saat çalışmayı esas alabilirler. Büyük firmalar genellikle müşterilerine 24 saat hizmet vermek isteyebilirler. Müşteri memnuniyeti açısından bu önemlidir.
Çağrı merkezi, işletmelerin ve kurumların telefon üzerinden iletilen taleplerinin alınması, ilgili birimlere iletilmesi için kurulan bir departman olarak tanımlanır. İşletmeler ve kurumlar, çağrı merkezi departmanları aracılığıyla; insan, teknoloji ve iş süreçlerini yöneterek iletişim yönetim sistemlerini oluşturur.
İlgili 20 soru bulundu
Lise programlarından ya da üniversitelerden mezun olmak yeterlidir. Gerekli nitelikleri taşıyan adaylar, Çağrı Merkezi Elemanı olarak çalışabilir.
Çağrı merkezi çalışanı ne kadar sinirlenirse sinirlensin bunu müşteriye asla yansıtmamalı ve müşteriye karşı her zaman kibar ve nazik bir konuşma şekli ile hitap etmelidir. Müşterinin sorunu çözümlenene kadar müşterinin sorularına cevap veren çağrı merkezi çalışanları müşteriyi işlemler ile ilgili bilgilendirmelidir.
Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisi; müşterilerden gelen çağrıları cevaplayan, çağrı sonrası ofis işlerini yürüten, kalite kural ve yönetmelikleri çerçevesinde çalışan, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını aktif bir şekilde kullanan ve mesleki gelişim faaliyetleri yürüten kişilere verilen mesleki isimdir.
Müşteri temsilcisi olmak için çoğunlukla bir mezuniyet derecesine veya belgeye gerek yoktur. Ancak bazı işletmeler belirli bir alandaki tecrübe veya uzmanlığı tercih edebilir. Müşteri temsilcisi olmak için gerekenler arasında iyi iletişim, problem çözme, organizasyon, müşteri odaklılık ve takım çalışması yer alır.
Çağrı Merkezleri “Tehlikeli” Sınıfa Alındı
Yanlış karar Danıştay'dan döndü. Son düzenlemeyle Çağrı Merkezi Hizmetleri Sektörünün tehlike sınıfını tekrardan “Tehlikeli” olarak değiştirildi.
112 Acil Çağrı Merkezine (AÇM) yeni başlayan En az Önlisans mezunu olanlar 3.470 TL ile 4.077 TL arasında, Diğerleri ise 3.404 TL ile 3.928 TL arasında sözleşme ücreti alacaklar.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Bölümü
Çağrı Merkezi Hizmetleri mezunları iş olanakları arasında çağrı merkezi yöneticisi, müşteri hizmetleri temsilcisi, çağrı merkezi operatörü, satış temsilcisi veya müşteri ilişkileri uzmanı gibi roller yer alır. Ayrıca çağrı merkezi danışmanlık şirketlerinde veya telekomünikasyon şirketlerinde de iş bulma imkanı vardır.
Yukarıda belirtmiş olduğumuz çağrı merkezi hizmetleri maaşları asgari ücret üzerinden ödenecek en düşük callart çağrı merkezi maaşlarıdır. Genelde firmalar yol parası ve yemek parası da ödemektedir. Yol ve yemek parası ile birlikte 2022 yılı için ortalama çağrı merkezi operatörü maaşı 5500-9750 TL civarında olmaktadır.
MADDE 17. a) Acil Çağrı Merkezi, resmi ve dini tatil günleri dâhil olmak üzere 7 gün 24 saat çalışma esasına göre hizmet verir. b) Ardahan 112 Acil Çağrı Merkezinde görev yapan tüm personel Yönetmelik ve bu Yönergede belirtilen esaslara göre çalışır.
Çağrı Merkezleri çalışma konususun özelliğinden dolayı 7 gün /24 saat hizmet verilmektedir. düzeninin işçilerin fiziksel sağlığı ve sosyal hayatı üzerindeki etkileri bulunmaktadır. karşılaşmış oldukları başlıca sorunlar arasında yer almaktadır.
Çağrı merkezleri günümüzde en çok talep edilen meslek gurubu oluyor. Bazı firmalar evde çağrı merkezi işi ile para kazanın şeklinde hizmet sunabiliyorlar. Bu şekilde kolaylıkla işler yapılabilmektedir. Dışarıdan zor gibi görünse de bilgi vermeyi sevenler için çağrı merkezi işi son derece eğlenceli ve kolay bir iştir.
Çağrı merkezinde çalışmak çok zor bir iş öncelikle. Herkesin derdi sıkıntısı oluyor ki arıyorlar; dolayısıyla gergin oluyorlar ve az biraz şirretlik yaparsam işimi çözdürebilirim kafasıyla konuşuyorlar. O nedenle eğer insan ilişkilerinden çok etkilenen bir yapın varsa tercih etmemelisin.
İş ortamının uyum ve düzenini bozacak, aşırı süslü, aşırı düzenli, şeffaf, dekolte kıyafetlerden kaçınılır. Yırtık kot, mini etek, eşofman, şort, bermuda, kapri, tayt gibi kıyafetlerin uygun giyim tarzı olmayacağı dikkate alınır. Mevsime ve kıyafete uygun ayakkabı, spor ayakkabı ve botlar tercih edilir.
İŞKUR üzerinden Çağrı Merkezi Müşteti Temsilcisi alımına başvuruda bulunmak için İŞKUR internet sitesine giriş yapın. Meslek kutucuğunda "Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi" yazıp ara seçeneğine tıklayınız. Aramada çıkan ilanlara giriş yapın ve Başvur butonuna tıklayın.
Çağrı merkezleri işletmeler ile müşterileri arasında bir iletişim köprüsü kurar. Firmalar ile müşterileri arasında çağrı merkezi desteği ile güçlenen ilişkiler sayesinde, müşteriler daha mutlu, daha sadık, ürün almaya daha yatkın ve firma ile iş birliği yapmaya istekli hale gelir.
Çağrı merkezi alanında görev almak ve bu alanda kendini yetiştirmek isteyenlerin merak ettiği hususlardan biri de çağrı merkezi yaş sınırı oluyor. Öncelikle çağrı merkezinde çalışmak için yaş sınırı olarak 18 yaşını doldurmuş olma koşulunun bulunduğunu belirtmeliyiz.
Çağrı merkezi Elemanı programının Eğitim Süresi
Eğitim süresi 544 saat olarak planlanmıştır. Eğitimi tamamlayan bireyler Milli Eğitim Bakanlığı Onaylı Sertifika almaya hak kazanır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü bir ön lisans programı olmaktadır. Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü eğitimini tamamlayan bireyler çalıştıkları şirketleri veya kurumları müşterilere en doğru ve iyi şekilde tanıta bilecek niteliğe sahip hale gelir.
Benzer sorularSıkça sorulan sorular
DuyuruReklam alanı
Popüler SorularSıkça sorulan sorular
© 2009-2024 Usta Yemek Tarifleri