CRM yazılımları bir işletmenin pazarlama, satış, müşteri ilişkileri ve tüm operasyon süreçlerini yönetmeye izin veren bir otomasyon olarak tanımlanabilir. CRM yazılımları Customer Relationship Management sözcüklerinden meydana gelir.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN TÜRLERİ
MİY'in türleri; stratejik, işlevsel, analitik ve işbirlikçi olarak belirtilebilir.
CRM Müşteri İlişkileri Yönetiminin aşamaları; müşteri seçimi, müşteri edinme, müşteri koruma ve müşteri derinleştirme olmak üzere dört gruba ayrılmaktadır.
Analitik CRM, mevcut veya potansiyel müşterilere ait bilgilerin toplanması, bu bilgilerin segmentlere ayrılması, depolanması, işlenmesi, analiz ve tahminlere dönüştürülerek kullanılabilir hale getirilmesini sağlayan süreç ve araçlardır.
İlgili 38 soru bulundu
Açıklayıcı analiz, Keşif Analizi, Çıkarımsal Analiz, Tahmine Dayalı Analiz olmak üzere 4 veri analitiği türü vardır.
CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Bir CRM sistemi ile müşteri verilerinizi ve satış, pazarlama, hizmet ve e-ticaret gibi müşteri gerçekleşme aktivitelerinizi otomatikleştirebilir ve entegre edebilirsiniz.
ERP ve CRM Arasındaki Fark Nedir? ERP ve CRM arasındaki temel fark, ERP'nin öncelikle finansal veriler ve finans departmanı için olması, CRM'in ise satış ve müşteri hizmetleri departmanları tarafından kullanılan müşteri verileri olmasıdır. İlki genellikle arka ofis olarak ve ikincisi de ön ofis olarak adlandırılır.
CRM araçları, kurumunuz için pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri işlevlerini ve süreçlerini destekler. CRM aracınızın amacı, müşteri verileriyle eylemleri düzenlemek, kaydetmek, etkinleştirmek ve müşterileri satın alma yolculuklarının her aşamasında izlemeye ve ileri taşımaya yardımcı olmaktır.
Temelde CRM; müşterilerinizi daha iyi anlamanıza, satış ve pazarlama stratejilerinizdeki geri dönüşleri net biçimde görmenize ve firma – müşteri arasındaki ilişkiyi sürdürülebilir kılmanıza yardımcı olan bir sistemdir.
Operasyonel CRM, satış, pazarlama ve hizmet süreçlerini harmanlayarak müşteri etkileşimlerini basitleştirmeye odaklanır. Müşteri kazanımını ve müşteriyi elde tutmayı iyileştiren araçlar içerir. Operasyonel CRM, müşteri bilgilerini, anlaşmaları ve olası satışları birleşik bir havuzda saklamanıza yardımcı olur.
Geliştirilen MİY modelleri tanıtılmadan önce MİY sistemleri hakkında bilgi verilmesi modellerin MİY, alt sistemlerin karşılıklı etkileşimi ve bütünleşmesi ile hayata geçirilmektedir. MİY sistemleri: Analitik, İş Birlikçi ve Operasyonel MİY'dir.
Salesforce CRM, dünya çapında Zoho ile birlikte en iyi CRM programı olarak anılmaktadır.
En iyi CRM programı, müşteri ile kurulan ilk bağlantıdan, teklif hazırlama ve ürün ya da hizmet teslim edilmesine kadar takip edilebilecek özellikte olmalıdır. Hatta sonrasında müşteri hizmetlerini de kapsayacak şekilde tüm süreci yönetmenizi sağlamalıdır.
Genellikle CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) denilince akla ilk gelen Satış Ekiplerinin kullandıkları veya kullanması gereken programlar, yazılımlar anlaşılmaktadır. Ancak günümüzde Crm sadece satış ekipleri değil pazarlama, ticaret, finans, yazılım vb. departmanlarda ihtiyaç duymaktadır.
CRM sistemleri, işletmelerin müşterileriyle ilişkilerini yönetmelerine ve müşteri verilerini analiz etmelerine yardımcı olan birçok özellik sunar. Bunlar arasında müşteri profillerinin yönetimi, müşteri takibi ve etkileşimi, satış yönetimi, pazarlama otomasyonu, raporlama ve analiz, mobil erişim ve diğerleri yer alır.
CRM programı, müşteri etkileşimleri ve davranışları hakkında veri toplayarak ve depolayarak çalışır. Bu veriler, bir şirketin web sitesi, sosyal medya hesapları ve müşteri hizmetleri gibi pek çok kaynaktan toplanabilir. İlgili sistemler yeni müşteri kazanmak için de oldukça önemlidir.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri ilişkilerini yöneten eksiksiz bir yazılım sistemidir ancak tek bir çözüm değildir. Müşteri ilişkilerinizi etkili bir şekilde yönetmek, analiz etmek ve iyileştirmek için her müşteri etkileşimi noktasını destekleyen kapsamlı bir bulut çözümleri grubuna ihtiyacınız var.
ERP sistemi, basit olarak, bir şirketin tümünü kapsayan entegre bir bilgi sistemidir (Jacobs ve Whybark, 2000;8). Organizasyonun finans, üretim, satın alma, satış, lojistik, insan kaynakları vb. fonksiyonlarını birbirine bağlayan yazılım programların bütününden oluşur.
Eğer müşteri ilişkilerinizi güçlendirmek, satışlarınızı arttırmak ve satış ekibinizin hedeflerine daha kolay ulaşmasını sağlamak istiyorsanız bir CRM programı kullanmalısınız. Üretimi takip etmek, operasyonel işlerin daha efektif yapılmasını istiyorsanız ERP programı almalısınız.
Özünde, CRM programı bir işletmenin müşterilerini tanımasına ve onlarla iletişim kurmasına yardımcı olan bir veri toplama aracı. Müşteri ilişkilerini iyi yöneten şirketler sadık müşterilere sahip olabileceği gibi, varolan müşterilerini de elinde tutma oranını artırıyor.
CRM, İngilizce “Customer Relationship Management” kelime grubunun kısaltmasıdır. Türkçe karşılığı “Müşteri İlişkileri Yönetimi” olan CRM, şirketlerin müşteri odaklı stratejilerini yönetmek amacıyla kullandıkları bir yazılımdır.
CRM (Customer Relationship Management) ya da “Müşteri İlişkileri Yönetimi”, firmaların var olan veya potansiyel müşterileri ile kurdukları ilişkiyi en verimli, en etkin ve sonuçta en karlı hale getirmek için kullandıkları yöntemler bütünüdür.
Benzer sorularSıkça sorulan sorular
DuyuruReklam alanı
Popüler SorularSıkça sorulan sorular
© 2009-2025 Usta Yemek Tarifleri